顧客と従業員の話を聞くことの利点

最近のブログ記事では、特に危機時のコミュニケーションの重要性につ 顧客、従業員、および利害関係者とのコミュニケーションは、評判管理の不可欠な部分です。 それはあなたが物語を制御し、危機後の世界の準備をすることを可能にします。

しかし、コミュニケーションは双方向の通りであることを忘れやすいです。 あなたは、利益のいずれかを受け取るためにも耳を傾ける必要があります。 そして、あなたが聞くものを好きではないかもしれないことを受け入れなければなりません。

多くの企業は、彼らが顧客に耳を傾けると言うでしょう。 彼らは調査を送り、フィードバックを頼み、フォーカスグループを動かす。 そして正当な理由で。

あなたの顧客の話を聞くことは:

  1. 顧客があなたについてどのように感じているかを判断する;
  2. 製品やサービスの改善と開発を支援する;
  3. ビジネス固有のデータを収集して問題や問題を強調する;
  4. 知らないかもしれない製品やサービスに関する詳細を特定する; そして
  5. はあなたの顧客を気遣い、認められ、そして彼らの必要性にempatheticであることを実現させます。

結局のところ、幸せで満足しているクライアントは、同僚、家族、友人にあなたを紹介して喜んでいる保持され、忠実なクライアントです。

はい、顧客は常に正しいとは限りません:彼らの記憶はイベントを歪め、彼らは彼らが望むものを知らないかもしれませんし、あなたの調査が正しく

もちろん、プロの顧客からのフィードバック管理では、これらの問題を処理することができます。 そして、あなたは感情分析、NPSとCESの評価と顧客満足度のスコアが残されます。 だから、あなたが聞いているものが好きではない場合はどうなりますか?

あなたは積極的に聞いて、彼らがあなたに言っているあなたの計画、製品、サービス、スタッフ、プロセス、価格設定に(時には劇的な)変更を加えて喜んでいますか?

あなたはそれが常に行われている方法だから、あなたが仕事とあなたが提供するものを変更するに直面することができないので、顧客からのフィー または、単によく知っているからですか?

あなたが聞くのをやめるとどうなりますか?

積極的に聞いていないの一つの例は、古き良き大ヒットです。 How Customer Feedback Could Have Saved Industry Giants:Adapt or Dieの記事で、BigMouthSurveyは、顧客からのフィードバックに積極的に耳を傾けていた場合、Blockbuster(とりわけ)が今日でもどのように関連する可能性があるかを詳述しました。

Blockbusterは、顧客が新しいタイトルにアクセスできないことに怒って店を出ていることをすぐに知っていれば、その没落を回避できました。 彼らは競合他社を解雇し(そしてNetflixは彼らと協力しようとしました)、顧客が現代の技術によって提供される代替案を見ていることを理解していませ

Blockbusterが顧客の声に積極的に耳を傾けず、競争上の優位性を最大限に活用できなかったことが、今日のNetflixの成長と優位性につながりました。

顧客からのフィードバックを収集することは、適切なツールを使用して簡単なプロセスです。 あなたの鉛が販売の提示のためのあなたのリゾートで着く時からの開始。 その後、彼らは彼らの休暇の後にチェックアウトするときに右を介して運ぶ。 その後、あなたの顧客が望むものに適応します。 または死ぬ。

それは聞こえるように陳腐:顧客からのフィードバックは知識であり、知識は力であり、それはあなたのビジネスの成功をするために必要なものです。

前回の記事で強調したように、顧客からのフィードバックだけでは十分ではありません。 あなたの製品やサービスを提供し、毎日の問題に対処する人々に耳を傾ける必要があります。 あなたは積極的にあなたのスタッフに耳を傾ける必要があります。 それがとても重要な理由はここにあります:

モチベーション

彼らが耳を傾けたり感謝したりしないと、従業員のモチベーションと士気は深刻な影響を受け、従業員の定着率は影響を受けます。 生産性レベルが低下し、彼らは単にどこか別の場所に行くでしょう。 これに悩まされていません。 ちょうど彼らの取り替えを雇い、訓練することに使われる費用および時間について考えなさい。 そしてあなたの評判も苦しむでしょう。

危機回避

スタッフが安全にコメントし、問題について報告する開放性の文化を育成することは、企業が災害を避けることができることを意味します。 彼らは潜在的な危険を強調し、何かが間違っているので、早期の行動を取ることができるかどうかを管理者に知らせることができます。

ビジネスの成長

各部門の最前線のスタッフの洞察、経験、アイデアを聞くことで、顧客をよりよく理解するのに役立ちます。 あなたがそれらを聞かせた場合–物事を行うためのより良い方法がある場合は、あなたのスタッフがあなたを教えてくれます。 それだけであなたの製品やサービスを向上させることができます。

スタッフの福祉

新世代の労働者は、精神的健康と個人的成長の重要性を十分に認識しています。 あなたの従業員の話を聞くことは、管理者がトレーニングやスキル、バーンアウト、いじめ、差別や安全でない慣行のギャップを識別することができます。 単にあなたが、マネージャーとして、あなたのビジネスで何が起こっているのか気づいていないと言っても、もう洗われません。 それは耳を傾け、行動する時間です。

今日聞き始める

あなたが聞いていることに積極的に耳を傾け、行動することを学ぶことは、私たち全員が学ばなければならないプロセスです。 だから、私たちはあなたを助けるために一緒に15のトップのヒントを入れている–あなたは私たちのウェブサイト上でここ これらは開発、管理、財政、販売およびマーケティングのタイムシェアそして僅かの企業中働いた私達のチームの経験に基づいています。

私たちは、アクティブなリスニングの経験とそれがあなたのビジネスをどのように助けてきたかを聞いてお楽しみいただけます。 私達にラインをで落として下さい[email protected] そして、あなたの考えを共有します。